Compras una bicicleta nueva para tu hija como regalo de cumpleaños. Cuando lo pruebe en el parque tres semanas después, ambos notarán que la rueda delantera está torcida. ¿Qué estás haciendo? ¿Debería arreglarlo yo mismo y evitar la molestia de regresar a la tienda? ¿Tiempo de devolución vencido? ¿La bicicleta todavía está en garantía? ¿Qué hace si no ha comprado cobertura adicional? ¿Se aplica una nueva verificación si el precio cambia repentinamente si necesita comprar un artículo nuevo?
El suéter azul que compraste te dio un sarpullido. Cuando miras la etiqueta te das cuenta de que no es 100% algodón como anuncian. En cambio, está hecho de una mezcla de materiales impronunciables. ¿Tiene alguna disputa legal con el vendedor?
Estos son algunos de los escenarios por los que pasan los clientes a diario. La legislación de protección al consumidor, los servicios de un abogado están diseñados para protegernos de este tipo de problemas. Por eso es importante familiarizarse con las leyes de protección al consumidor más comunes.
Garantías de consumo y contratos de servicio
Cada vez que compras un artículo, viene con una garantía. Esta es una garantía de que cumplirá el propósito para el que fue comprado, en otras palabras; funcionará.
Los dos tipos principales de garantía son expresas e implícitas. Una garantía explícita es una promesa del vendedor, ya sea escrita, verbal o expresada en un anuncio, prometiendo que el artículo realizará su función durante un período de tiempo específico. Ya sea que el artículo se compre nuevo o usado, una garantía explícita es una garantía de su desempeño. Sin embargo, no todos los artículos vienen con una garantía explícita.
La ley prevé automáticamente un segundo tipo de garantía, una garantía implícita. Las garantías implícitas son parte de todas las ventas minoristas de bienes de consumo nuevos y usados. El minorista del artículo implica que el artículo funcionará correctamente y será de calidad y calidad promedio si se usa para el propósito para el que se vendió. Por ejemplo, un refrigerador mantendrá las cosas frías hasta que intentes enfriar una habitación completa, y una licuadora seguirá mezclando hasta que estés mezclando piedras.
Cada vez que compre algo, es importante obtener los detalles de la garantía por escrito. Descubra lo que cubre la garantía. ¿Esto incluye un cargo por servicio si el artículo necesita ser reparado? Cuánto dura la garantía? Según la Comisión Federal de Comercio (FTC), la garantía implícita puede durar hasta cuatro años, pero el período de tiempo real puede variar según el estado.
Funcionamiento en garantía
Si se viola la garantía, haga que el vendedor reemplace o repare el producto. Si eso no funciona, intente la mediación para resolver la disputa. Si esto no ayuda, tiene derecho a demandar al fabricante o al vendedor.
Los contratos de servicio no se pueden rescindir una vez que los haya firmado, pero según la FTC, existe un período de reflexión en el que, bajo ciertas circunstancias, puede rescindir el contrato. Comuníquese con la Comisión Federal de Comercio en FTC.gov para obtener información sobre el enfoque correcto para su situación específica.
Para presentar una queja sobre un vendedor o fabricante, puede comunicarse con la Comisión Federal de Comercio, la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor o llamar a su abogado local y preguntar por la Oficina de Fraudes. Si ha estafado a un abogado por teléfono o ha caído en la trampa de los anunciantes de televisión, la FCC es el lugar al que debe acudir para obtener ayuda.
Cómo evitar estafas
Según el libro de Steve Weisman La verdad sobre cómo evitar las estafas, los estafadores siempre se aprovechan de lo que sucede en un momento determinado. A raíz de la redada inmobiliaria en 2008, por ejemplo, hubo muchos rescates de rescate falsos que hicieron que las personas perdieran el valor de su casa a manos de los llamados rescatadores. También hay numerosas estafas que involucran sitios sociales populares como Facebook.
También ayuda usar tarjetas de crédito en lugar de tarjetas de débito para compras en línea. Las tarjetas de débito ofrecen menos protección. Una tarjeta de débito también puede darle acceso a toda su cuenta corriente o de ahorros.
Cuidado con las estafas
Eche un vistazo de cerca a cada elemento de sus facturas mensuales. Si hay una transacción que no reconoce, pregúntele al prestamista por escrito. Si cree que un cargo es fraudulento, también notifique a la empresa emisora por escrito a más tardar 60 días después de que ocurra. Los clientes deben usar una cuenta de correo electrónico separada para sus compras en línea. Este método ayuda a evitar el spam. Además, nunca responda a los correos electrónicos que le piden que "confirme" transacciones recientes después de realizar compras, ya que pueden ser phishing.
Obtener sus hechos
Según la Ley de Transacciones de Crédito Justas y Precisas (FACTA, por sus siglas en inglés), tiene derecho a una copia gratuita de su informe de crédito cuando lo solicite una vez cada 12 meses. Las instituciones financieras utilizan la información contenida en este informe para determinar el riesgo al prestar. Los consumidores normalmente solo conocen este informe después de haber recibido información negativa (cuentas mal manejadas, datos erróneos, etc.).
El informe anual se puede obtener de forma gratuita en las agencias de crédito. Contiene cuentas abiertas y cheques ordenados a su nombre. Sin embargo, esto no es lo mismo que un informe de crédito de consumo completo y gratuito. Este informe es un informe completamente separado del que la mayoría de los consumidores solo se dan cuenta después de que una institución financiera les niega una cuenta corriente o de ahorros. La mayoría de los bancos y cooperativas de crédito utilizan la información contenida en el informe para aprobar, rechazar o determinar el tipo de cuenta, si corresponde, que se puede abrir con su institución financiera. Es posible que los consumidores con un informe negativo no puedan abrir una cuenta corriente o de ahorros durante cinco años.
